Sie haben einen Bonus beansprucht, aber das Guthaben erscheint nicht auf Ihrem Konto. Meist liegt dies an fehlenden Bonusbedingungen oder einer abgelaufenen Aktion.
Spiele oder die Seite laden auf dem Handy nicht richtig
Die Seite bleibt hängen oder Spiele starten nicht auf Ihrem Smartphone.
- Ihr Browser ist veraltet.
- Der Cache ist voll.
- Merkur Casino Germany spielt nicht mit allen Betriebssystemen gut zusammen.
- Ihr Internet ist instabil.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Nutzen Sie eine stabile WLAN- oder 4G/5G-Verbindung.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Bleibt das Problem, kontaktieren Sie den Support mit Screenshots Ihres Fehlers.
Sie können sich nicht anmelden oder das Konto ist gesperrt
Ihr Login schlägt fehl oder das Konto zeigt eine Sperrmeldung.
- Sie haben mehrmals das falsche Passwort eingegeben.
- Das Konto ist nach zu vielen Fehlversuchen automatisch gesperrt.
- Sie haben die zweistufige Authentifizierung (2FA) aktiviert, aber den Code falsch eingegeben.
- Ihre E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt.
- Bei Casino Merkur Online Merkur casino Bonus können Sie nach einer Sperrung nur mit Support-Kontakt wieder reinkommen.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um ein neues zu setzen.
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf die Bestätigungs-E-Mail.
- Überprüfen Sie, ob die 2FA-App den richtigen Code anzeigt.
- Warten Sie 15 Minuten nach der letzten Eingabe, bevor Sie es erneut versuchen.
Wenn die Sperrung bestehen bleibt, wenden Sie sich per E-Mail oder Live-Chat an den Kundendienst.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino Guthaben
Ihre Bank zeigt eine Abbuchung an, das Geld fehlt jedoch im Merkur Online Casino Bonus.
- Die Zahlungsmethode wird von Merkur Casino Germany nicht sofort verarbeitet.
- Drittparteien wie Neteller oder Skrill haben eine Verzögerung.
- Sie haben den falschen Betrag eingegeben oder die Währung verwechselt.
- Der Bonuscode wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Überprüfen Sie die Umsatzbedingungen unter „Einzahlungen“ im Konto.
- Warten Sie bis zu 24 Stunden, bevor Sie sich Sorgen machen.
- Notieren Sie die Transaktions-ID aus der Bank und die Casino-Quittung.
- Zahlen Sie nochmals ein, falls der Mindestbetrag nicht eingehalten wurde.
Nach 24 Stunden ohne Guthaben? Dann senden Sie die Transaktionsbelege an den Support.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Bonusbetrag oder die Freispiele fehlen nach Ihrer ersten Einzahlung.
- Sie haben nicht den Mindesteinzahlungsbetrag erreicht.
- Der Bonus gilt nur für bestimmte Spiele, nicht alle Automaten.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Sie haben bereits einen anderen Bonus ohne Info aktiv.
- Prüfen Sie die aktuellen Bonusbedingungen in den Aktionen.
- Lesen Sie die E-Mail-Bedingungen genau durch.
- Geben Sie bei einer zweiten Einzahlung den richtigen Code ein.
- Wählen Sie den Bonus im Konto manuell aus.
Bleibt der Bonus aus, wenden Sie sich mit Ihrer Einzahlungs-ID an den Kundenservice.
Lesen Sie vor jeder Aktion die Bonusbedingungen genau durch. Das verhindert die meisten Fehler und Fehlbuchungen.