Du sidder på bussen og vil lige tjekke saldoen, men i stedet for spillobbyen står der, at din udbetaling er afvist. Det sker oftest, fordi et eller flere vilkår for din konto eller betaling ikke er opfyldt.
Afviste ind- og udbetalinger på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at din transaktion er afvist, selvom du har penge på kontoen. De typiske årsager er:
- Du har nået en grænse for indbetalinger eller udbetalinger på din konto.
- Dine udbetalingsoplysninger stemmer ikke overens med dem, du har registreret.
- Der er uafsluttede krav til omsætning af en bonus.
- Din konto mangler stadig en del af identitetsbekræftelsen.
- Du har forsøgt med en betalingsmetode, der ikke er tilgængelig for din konto.
Sådan kommer du videre:
- Log ind på https://www.stake-dk.net/ og åbn din kontos indstillinger for betalinger.
- Se efter, om der står en grænse, som du har nået, og hvornår den nulstilles.
- Sammenlign navn og oplysninger på betalingsmetoden med dem på din konto.
- Fjern midlertidigt den betalingsmetode, der giver fejlen, og prøv en anden, der er knyttet til din konto.
- Tjek, om du har en aktiv bonus med krav, der først skal opfyldes.
- Gennemfør de resterende trin i identitetsbekræftelsen, hvis de mangler.
- Prøv igen med et mindre beløb for at se, om det er en grænse og ikke en fejl.
- Log ud og ind igen, så din sessionsstatus opdateres.
- Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan låse betalingen midlertidigt.
- Notér det præcise tidspunkt og den fejlmeddelelse, du får, inden du kontakter support.
- Kontakt support, hvis fejlen fortsætter, efter at du har tjekket grænser og oplysninger.
Kontakt support, når du har gennemgået grænserne og dine oplysninger, og fejlen stadig vises.
Spil og sider indlæses ikke på telefonens browser
Du åbner spillet på mobilen, men siden bliver hvid, fryser eller viser en fejl. Årsagerne kan være:
- Browserens cache indeholder gamle data fra siden.
- Din internetforbindelse skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
- Der er for mange faner eller apps åbne, så hukommelsen er brugt op.
- En udvidelse i browseren blokerer dele af spillet.
Prøv følgende:
- Genindlæs siden helt i stedet for at trykke tilbage.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Luk faner og apps, du ikke bruger, så der bliver plads til spillet.
- Slå Wi-Fi fra og brug mobildata for at se, om forbindelsen er problemet.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå browserens blokeringsfunktioner eller udvidelser fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Start telefonen helt om, hvis spillet stadig fryser.
- Log ind igen, hvis spillet mister forbindelsen under indlæsningen.
- Skift til en kortere session, hvis problemet først kommer efter lang tids spil.
- Kontakt support, hvis kun bestemte spil fejler, mens andre virker.
Kontakt support, når du har prøvet en anden browser og ryddet cache, og spillet stadig ikke åbner.
Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dine dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får afslag. Det skyldes ofte:
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Dokumentet er udløbet eller ikke det, der blev bedt om.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Der er reflekser eller mørke områder på billedet.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
Gør dette:
- Læs, hvilken type dokument der bliver bedt om, og brug præcis den.
- Læg dokumentet på et fladt underlag med god belysning.
- Tag billedet, så alle fire hjørner er med og teksten er skarp.
- Undgå blitz og refleksioner fra plastik eller skærm.
- Tjek, at navn og fødselsdato er læsbare.
- Upload det nye billede i stedet for at sende det samme igen.
- Vent på, at status ændrer sig, inden du uploader flere gange.
- Send ikke dokumenter via andre kanaler end den, der er angivet.
- Hvis navnet på kontoen er stavet forkert, så ret det først.
- Gem en kopi af det, du uploader, så du kan sammenligne.
- Kontakt support, hvis dokumentet er korrekt, men stadig afvises.
Kontakt support, når du har uploadet et klart billede af det rigtige dokument, og afslaget gentager sig.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Du har oprettet en konto, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i saldoen. Det sker typisk fordi:
- Et eller flere vilkår for bonussen ikke er opfyldt endnu.
- Du har allerede haft en konto, eller bonussen er kun for nye spillere.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonussen.
- Du har ikke indtastet en eventuel bonuskode korrekt.
- Bonussen er knyttet til en bestemt del af spillobbyen og skal aktiveres der.
Sådan får du den på plads:
- Log ind og se, om der ligger en bonus, der venter på at blive aktiveret.
- Tjek, at din indbetaling blev gennemført, og at beløbet står på kontoen.
- Se, om bonussen kræver en kode, og indtast den med de rigtige tegn.
- Bekræft, at den betalingsmetode, du brugte, er omfattet af tilbuddet.
- Åbn den sektion for bonusser, hvor tilbuddet blev vist, og aktivér det der.
- Log ud og ind igen, så bonusstatus opdateres.
- Undgå at spille videre med midler, der er reserveret til bonussen.
- Hvis du har haft en konto før, så tjek, om tilbuddet kun gælder nye spillere.
- Notér, hvilke free spins der mangler, og hvor mange.
- Vent med at kontakte support, til du har gennemgået vilkårene for tilbuddet.
- Kontakt support med oplysninger om indbetalingen, hvis bonussen stadig ikke vises.
Kontakt support, når indbetalingen er gennemført, og bonussen ikke er synlig efter aktivering.
Den mest effektive vane er at tjekke dine kontooplysninger og eventuelle aktive bonusser, inden du indbetaler eller udbetaler.